Refund policy

Chez Victorine, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour effectuer un retour, sans frais.

Droit de rétractation européen Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du dernier article de leur commande, sans avoir à justifier leur décision. Ce délai est étendu en cas de week-end ou jour férié.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 — Faites votre demande en ligne Connectez-vous à votre espace compte sur victorineboutique.com/a/account et soumettez votre demande directement depuis votre commande. Vous recevrez une réponse sous 48h.

Étape 2 — Préparez votre colis L'article doit être non porté, non utilisé, non sale et non abîmé, dans son emballage d'origine.

Frais de retour Les retours sont entièrement gratuits. Une étiquette prépayée vous sera fournie après validation.

Annulations Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, depuis votre espace compte sur victorineboutique.com/a/account.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Articles non remboursables

• Sous-vêtements et articles personnalisés
• Articles en promotion finale, sauf pendant les périodes de soldes légales